Veel bedrijven meten succes aan het aantal nieuwe klanten dat ze binnenhalen. Want nieuwe klanten betekent toch groei?
Maar wat als je groei niet zit in méér klanten, maar in betere klantrelaties?
Wat als je omzet en winst kunnen stijgen zonder steeds harder te werken om nieuwe deals te sluiten?
De vraag is: Investeer je je tijd en budget op de juiste plek?
- Nieuwe klanten zijn spannend, maar bestaande klanten zijn stabiel.
- Nieuwe klanten kosten geld, bestaande klanten leveren geld op.
- Nieuwe klanten moet je overtuigen, bestaande klanten hoef je alleen verder te helpen.
Toch ligt bij veel bedrijven de focus vaak volledig op acquisitie, terwijl de échte groeikansen vaak al binnen handbereik liggen.
Het grote verschil tussen nieuwe en bestaande klanten
Laten we eens objectief kijken naar het verschil tussen beide groepen.
Kosten
- Nieuwe klanten: Hoge acquisitiekosten (marketing, sales, onboarding).
- Bestaande klanten: Geen acquisitiebudget nodig, enkel relatiebeheer.
Tijd
- Nieuwe klanten: Lang proces – leads genereren, overtuigen, onboarden.
- Bestaande klanten: Korte beslissingscyclus – klant kent je al.
Vertrouwen
- Nieuwe klanten: Vertrouwen moet nog worden opgebouwd.
- Bestaande klanten: Vertrouwen is al aanwezig.
Interactie
- Nieuwe klanten: Jij moet steeds het contact opzoeken.
- Bestaande klanten: Bij een sterke relatie belt de klant jou zelf.
Loyaliteit
- Nieuwe klanten: Nog onzeker – risico dat ze afhaken.
- Bestaande klanten: Sterke klantrelatie verhoogt levenslange waarde.
Ambassadeurschap
- Nieuwe klanten: Klant kent je nog onvoldoende om je aan te bevelen.
- Bestaande klanten: Klant kan jouw beste verkoper worden.
Bedrijven die uitsluitend op nieuwe klanten focussen, blijven afhankelijk van een constante stroom nieuwe leads. Bedrijven die investeren in sterke klantrelaties, bouwen een duurzaam model waarin klanten terugkeren, méér kopen en jou aanbevelen.
De echte groeikans: bestaande klanten beter helpen
De klanten die je al hebt, hebben méér nodig dan ze nu afnemen. Veel bedrijven denken dat hun klanten precies weten welke diensten of producten ze aanbieden. Niet dus.
Een klant die ooit een specifiek product of dienst bij jou afnam, denkt niet vanzelf aan jou als hij iets nieuws nodig heeft. Niet omdat hij niet tevreden is, maar omdat jij hem daar niet actief in begeleidt.
Loyaliteit ontstaat door communicatie, niet door service alleen
Een klant kan tevreden zijn over je werk, maar toch overstappen naar een concurrent zodra er een betere deal langskomt. Waarom? Omdat er geen echte binding is.
Echte klantloyaliteit ontstaat als jij proactief contact onderhoudt, meedenkt en niet pas belt als je iets te verkopen hebt.
Natuurlijk blijven nieuwe klanten belangrijk. Maar als je wilt groeien op een slimme en winstgevende manier, dan is het cruciaal dat je ook investeert in wat je al hebt opgebouwd.
Wil je hier direct mee aan de slag?
We hebben een 4-weekse challenge opgezet waarin je stap voor stap leert hoe je je bestaande klanten slim inzet voor groei.
Breng theorie in de praktijk:
ontdek onze opleidingen en events!
Sterke families, sterke bedrijven: leren en verbinden
