Haal meer rendement
Meer omzet per klant.
Meer rust in je organisatie.
Meer klanten die blijven.
Wat gaat er mis in KMO’s?
- Er is geen gedeeld beeld van welke klanten belangrijk zijn
- Opvolging gebeurt ad hoc of helemaal niet
- Te veel aandacht voor nieuwe klanten terwijl bestaande klanten langs de achterdeur verdwijnen.
Echte groei begint met anders kijken naar je bestaand klantenbestand
Worden targets niet gehaald? Dan volgt vaak dezelfde reflex: “Er moet iets bij.”
Meer leads. Een extra campagne. Nog een marketingtool. Sales en marketing draaien harder. De agenda vult zich. Maar het effect blijft uit.
Er is veel actie, maar weinig resultaat. Er is veel beweging, maar geen richting.
Wat proactief lijkt, is vaak reactief gedrag in een nieuw jasje.
Omdat niemand vertraagt om te kijken naar wat er al is.
En net daar zit de gemiste kans.
Één systeem, drie dots
Deze dots versterken elkaar en maken klantwaarde schaalbaar.
Doelen & richting
Duidelijke keuzes maken.
Een helder kompas dat focus geeft.
-
Welke klanten zijn cruciaal voor je groei?
-
Waar zit vandaag nog onbenut potentieel?
-
Waar stop je met jagen en begin je met verdiepen?
We maken klantwaarde expliciet en vertalen het naar een heldere richting.
Mens & team
Klantgerichtheid is geen mindset.
Het is wat mensen doen, elke dag.
-
Begrijpt ons team waarom klanten prioriteit krijgen?
-
Kent iedereen zijn rol in opvolging en zorg?
-
Ligt eigenaarschap in het team of blijft het hangen bij één persoon?
Zo ontstaan medewerkers die hun rol begrijpen en opnemen.
Structuur & regelmaat
Geen losse acties. Zonder structuur vervalt alles in ad hoc.
-
Welke routines hebben we om klanten consequent op te volgen?
- Hebben we vaste momenten waarop we stilstaan en bijsturen?
-
Blijft onze klantopvolging ook overeind wanneer het druk wordt?
Niet complex. Wel vol te houden.
Alleen zo haal je rendement uit je klanten.
Wat volgt wanneer jouw dots op elkaar zijn afgestemd?
Deze resultaten komen bijna vanzelf wanneer strategie, mensen en structuur elkaar versterken.
Klantervaring
Aqua Claro: Van visie naar gedragen verandering
Hoe Martine en Johan, zaakvoerders van Aqua Claro, hun team uitbouwden tot een klantgerichte motor en tegelijkertijd hun eigen leiderschap aanscherpten.
Met Connect Your Dots brachten ze hun visie tot leven en vertaalden die in gedragen verandering. Stap voor stap werkten ze aan een scherpe commerciële strategie, een helder actieplan en duidelijke processen, zodat sales en marketing naadloos samenwerken en klantgerichtheid verankerd raakt in elke schakel van het proces.
“Door gewoon even te bellen, was ik top-of-mind.
Dat telefoontje maakte écht het verschil.”
Sinds onze samenwerking met Connect Your Dots kijk ik anders naar opvolging. Vroeger dacht ik: offerte verstuurd = klus geklaard. Maar toen ik een klant belde om te checken, bleek dat hij de offerte zelfs nog niet had geopend. Tijdens ons gesprek vond hij ze terug in zijn mailbox en was oprecht dankbaar.
Wat ik geleerd heb?
Dat opvolgen geen ‘sales’ is, maar gewoon menselijk zijn. En dat net die menselijkheid het verschil maakt.
— KMO-medewerker van Electro 80
Het commerciële denken zit niet in mijn natuur, maar CYD hielp me over die drempel. Door die ‘schop onder m’n gat’ durf ik klanten nu te benaderen en merk ik hoeveel impact een proactieve houding heeft.
Bo Lijnneel – Owner Carlos Koffie
Connect Your Dots heeft ons team fantastisch begeleid in het sterker en klantgerichter samenwerken. Zelf kreeg ik ook persoonlijke coaching in mijn nieuwe rol binnen ons bedrijf als Sales Manager. Die sessies hebben me echt geholpen om met meer vertrouwen en focus te groeien. Een warme, professionele en oprechte begeleiding – echt top!
Bob Perdieus – Sales Manager Rotero
Voor wie is Connect Your Dots bedoeld?
Veel ondernemers zitten met dezelfde vragen wanneer ze nadenken over klantgerichter groeien en samenwerken met ons. Hier bundelen we de meest gestelde vragen én onze antwoorden. Zo weet je meteen wat je van ons mag verwachten. Onze aanpak is zakelijk en concreet, maar altijd met een menselijke toon: helder, haalbaar en afgestemd op jouw realiteit.
Zijn jullie een marketingbureau?
Neen. Wij maken geen campagnes, advertenties of content. Wat we wel doen: zorgen dat jullie team de juiste klanten kiest, opvolgt en behoudt. We bouwen structuur en gedrag in, zodat commerciële inspanningen meer opleveren, ook van de marketing die je al doet.
Past dit in onze sector?
Ja. De principes die we gebruiken, heldere keuzes, vaste ritmes en leidende signalen, zijn sectoroverschrijdend. Wat verschilt, is de invulling: we vertalen alles naar jullie context, jullie klanten en jullie taal.
Hoe lang duurt een traject gemiddeld?
De eerste effecten zie je vaak al binnen enkele weken: meer focus, snellere opvolging en duidelijkere klantsignalen. Structurele verandering bouwen we op in maanden, zodat nieuwe gewoontes echt inslijten en blijven werken.
Hoe zorgen we dat het team mee is?
We vermijden het gevoel van “weer iets nieuws erbij”. We betrekken medewerkers van bij de start, maken doelen heel concreet en beginnen bewust klein. Zo ervaart het team snel effect en groeit draagvlak vanzelf.
Hoe snel zien we resultaat?
Meestal zie je binnen 4–8 weken de eerste effecten: duidelijkere prioriteiten, meer opvolgacties en zichtbare klantsignalen. Financiële effecten zoals hogere omzet per klant of betere retentie volgen vaak in 1, 2 kwartalen.
