Case: Aqua Claro
Aqua Claro: Van visie naar gedragen verandering
Hoe Martine Bellemans en Johan Panny hun team uitbouwden tot een klantgerichte motor en tegelijkertijd hun eigen leiderschap aanscherpten. Aqua Claro, expert in waterbehandeling, stond voor de uitdaging: een toekomstbestendige organisatie neerzetten door meer waarde te halen uit bestaande klanten.
Met Connect Your Dots brachten ze hun visie tot leven en vertaalden die in gedragen verandering. Stap voor stap werkten ze aan een scherpe commerciële strategie, een helder actieplan en duidelijke processen, zodat sales en marketing naadloos samenwerken en klantgerichtheid verankerd raakt in elke schakel van het proces.
De uitdaging: van visie naar beweging
Aqua Claro biedt duurzame oplossingen in waterzuivering. Met een sterk langetermijn-denken en klantgerichte aanpak lag er veel groeipotentieel bij hun bestaande klanten. Maar hoe breng je dat potentieel ook écht in beweging binnen je team?
Zaakvoerster Martine wist helder waar ze naartoe wou, maar botste op de vertaalslag naar de praktijk. Ze zocht geen nieuwe tools, maar duurzame gedragsverandering op organisatie- en teamniveau.
De oplossing: gedragsverandering als hefboom
Samen met Connect Your Dots koos Aqua Claro bewust voor een jaartraject. Omdat gedragsverandering tijd vraagt – en pas rendeert als visie wordt omgezet in ritme, gedrag en structuur.
1. Strategisch kader
We begonnen met een helder kompas: van planning en SWOT-analyse tot een heldere segmentatie van hun doelgroep. Martine en Johan brachten in kaart welke klantprofielen de meeste strategische waarde hebben en stelden concrete kwalitatieve én kwantitatieve doelen op. Aan de hand van voorbeeldvragen maakten we die doelen tastbaar en formuleerden we een krachtige klantbelofte: een heldere omschrijving van waar Aqua Claro voor staat, ondersteund door gedragen kernwaarden. Zo weten Martine en Johan niet alleen wát ze willen bereiken, maar ook welke acties écht voorrang verdienen en waarom.
2. Mens en team
We vertaalden de positionering van Aqua Claro naar het team, zodat iedereen weet welke waarde ze voor hun klanten willen creëren. Vervolgens tekenden we samen een ideaal organigram uit en brachten we per rol in kaart welke verantwoordelijkheden en taken daarbij horen. Dankzij deze scherp gedefinieerde structuur ontstaat er meer duidelijkheid en minder overlap, waardoor het team doelgericht ownership neemt in elke klantinteractie. Medewerkers kregen praktijkgerichte handvatten aangereikt om in elk contactmoment waarde toe te voegen, zonder dat iemand zich een verkoper hoeft te voelen, en voelen zich nu actief medeverantwoordelijk voor het succes van hun klanten.
3. Structuur en opvolging
Goede intenties verdwijnen zonder houvast, daarom bouwden we samen aan een strak ritme van opvolging, communicatie en klantgericht handelen. Wekelijkse salesmeetings en een slimmere agendaplanning bepaalden wie welke klant wanneer – met welk doel – via welk kanaal opvolgt. Dankzij deze praktische, werkbare structuur ontstaat overzicht én draagvlak bij het hele team. De commerciële reflex is nu een vaste waarde in de dagelijkse werking.
“Van dag één voelde ik: dit is juist. Geen enkele vraag is te veel. Connect Your Dots denkt écht mee. We kozen bewust voor een jaartraject omdat we een nieuwe discipline wilden laten groeien in ons team.”
— Martine Bellemans
Resultaat: meer rust, ritme en rendement
De impact vandaag is voelbaar: er is meer rust en focus bij Martine en Johan als leidinggevenden, het team werkt met een duidelijke structuur en klantwaarde wordt actief versterkt. Het groeipotentieel dat altijd al in hun netwerk zat, wordt nu stap voor stap verzilverd.
“Er zit zoveel in ons netwerk. En nu hebben we de structuur om dat er ook echt uit te halen.” — Johan Panny
Wil jij echte, klantgerichte groei realiseren?
Groeikracht ontstaat pas wanneer je hele organisatie meebeweegt: van een heldere strategische koers tot gedragen gedrag én werkbare structuren. Het begint met iedereen die verantwoordelijkheid neemt, in hoe je communiceert, opvolgt en dagelijks het verschil maakt voor jouw klanten.
Neem vandaag nog contact op en bouw aan een organisatie waarin klantgerichtheid niet alleen ambitie is, maar je nieuwe standaard.
