Veel bedrijven zijn gefocust op het binnenhalen van nieuwe klanten, terwijl de échte winst vaak al ligt bij de klanten die ze al hebben. Wat daarbij vaak over het hoofd wordt gezien, is de rol die je team speelt in het versterken van klantrelaties en het creëren van duurzame meerwaarde.
In veel KMO’s zie je dat medewerkers uitstekend zijn in hun vak: ze leveren kwalitatief werk, lossen problemen snel op en zorgen voor een prettige klantbeleving. Toch blijft het bij het uitvoeren van taken, zonder dat ze proactief meedenken over commerciële kansen of de relatie verdiepen. Ze wachten tot de klant iets vraagt, in plaats van het gesprek te initiëren of signalen te herkennen die leiden tot nieuwe kansen.
Deze situatie is niet uniek, maar zorgt wel voor gemiste groeimogelijkheden. Klanten die niet actief worden gevolgd, kunnen stilvallen of zelfs naar de concurrent vertrekken, zonder dat je het merkt. Dit heeft vaak niet te maken met ontevredenheid over jouw product of dienst, maar met een gebrek aan structuur, ritme en eigenaarschap binnen de organisatie.
Van taakgerichte uitvoerders naar commerciële waardecreators
Het is tijd om de mindset van je team te veranderen: van puur taakgericht werken naar klantgericht handelen. Dat betekent dat medewerkers zich bewust worden van hun rol in het opbouwen en onderhouden van waardevolle klantrelaties. Elk contactmoment wordt een kans om écht waarde toe te voegen en de klant te helpen groeien.
Een eenvoudige eerste stap? Zorg dat je team bij elk klantcontact één cruciale vraag stelt: “Wat heeft deze klant nu écht nodig?” Zo zet je de deur open naar diepere gesprekken en nieuwe kansen.
Een klantgerichte mindset vraagt om proactiviteit, samenwerking en het delen van inzichten binnen het team. Zo ontstaat er een cultuur waarin klantgerichtheid een vast onderdeel wordt van het dagelijks werk, en niet een incidentele actie.
De shift van expert naar waardecreator
Wanneer teamleden begrijpen dat elk contact een kans is, verschuift hun hele houding. Een vraag of klacht wordt geen last, maar een ingang tot dialoog. Routinecontacten worden momenten van toegevoegde waarde. Kleine signalen, een opmerking over toekomstplannen, een subtiele twijfel, worden triggers om verder te denken.
Van expert naar waardecreator gaan betekent: je team serieus nemen in hun potentieel om méér te zijn dan uitvoerder. Het vraagt leiderschap, cultuurverandering en een duidelijke keuze: wil je klanten bedienen, of wil je ze binden?
Wil je ontdekken hoe je jouw team precies kunt begeleiden in deze overgang van taakgericht naar klantgericht werken? Download dan onze uitgebreide whitepaper “Van taakgericht naar klantgericht” en krijg praktische handvaten om direct mee aan de slag te gaan.
Breng theorie in de praktijk:
ontdek onze opleidingen en events!
