Case: De Pompshop
Meer rust, meer rendement: hoe De Pompshop klantwaarde omzet in groei
Lode Bleukx, zaakvoerder van Rock Solid Pomptechnieken & De Pompshop, wilde meer halen uit zijn bedrijf – niet door harder te werken, maar door slimmer te groeien. Zijn ambitie: zowel particuliere als professionele klanten beter bedienen, duidelijke communicatie opzetten en zijn marketing en sales meer structuur geven. Met Connect Your Dots ging hij aan de slag om meer rendement te halen uit wat hij al had.
Van versnipperde inspanningen naar gerichte aanpak
De Pompshop heeft een webshop voor particulieren, maar werkt ook veel voor B2B-klanten zoals tuinarchitecten, tuinaannemers en syndicussen. Zeker bij deze professionele klanten draait het om langdurige samenwerking, betrouwbaarheid en proactieve opvolging. Alleen: die aanpak ontbrak nog.
“We deden veel, maar zonder duidelijk plan. Daardoor verloren we kansen, zeker bij onze vaste B2B-klanten,” zegt Lode. “Er zat veel potentieel, maar we haalden het er niet uit.”
De oplossing: meer focus, meer structuur, meer waarde
Samen met Connect Your Dots bouwde De Pompshop aan een strategie die vertrekt vanuit de klant. Drie elementen stonden centraal:
1. Gerichte focus op B2B-doelgroepen
We brachten samen de ideale B2B-klanten in kaart en leerden hun echte noden en verwachtingen kennen. Denk aan tuinprofessionals die naast hun core business ook betrouwbare beregeningsoplossingen zoeken, of syndicussen die voor meerdere gebouwen op zoek zijn naar een vaste partner voor waterlast in hun gebouwen. Zo werd het duidelijk waar de echte meerwaarde lag.
2. Structurele relatiemarketing in plaats van alleen te verkopen
Met vaste opvolgpunten, relevante contactmomenten en het actief aanbieden van extra oplossingen ontstonden diepere klantrelaties. Niet alleen het aantal herhaalaankopen groeide, maar ook het vertrouwen en de samenwerking op lange termijn.
3. Samenhang tussen marketing en sales
Geen losse acties meer, maar een gestructureerde aanpak. Met duidelijke processen, een heldere klantreis en een consistente tone-of-voice werd marketing een verlengstuk van sales – en omgekeerd. Iedereen wist wat er van hen verwacht werd, en klanten voelden dat.
“Door gerichter te werken en meer aandacht te geven aan onze kern, onze klanten, hebben we nu een stevige basis om op door te bouwen.”
Resultaat: meer continuïteit, meer impact
Lode nam na dit individueel traject ook deel aan het groepstraject van Connect Your Dots, ons membership, waarin hij samen met andere ondernemers werkt aan de verdere groei van zijn organisatie. Zo blijft hij niet alleen scherp, maar zorgt hij er ook voor dat marketing en klantrelaties een vast onderdeel zijn van zijn bedrijfsvoering.
“De grootste winst? We werken nu met meer rust en meer rendement. Niet door harder te lopen, wel door gerichter te werken en klanten echt centraal te zetten,” vertel Lode.
Wil jij ook meer waarde halen uit je bestaande klanten?
Deze case toont dat duurzame groei begint bij je bestaande klanten. Met de juiste focus en een gestructureerde aanpak wordt klantgerichtheid meteen ook winstgericht.
Benieuwd hoe Connect Your Dots jouw bedrijf kan helpen om klanten te behouden, te verdiepen en te versterken?
