Wat je te wachten staat
Hoeveel omzet laat jij liggen bij de klanten die je al hebt? Deze masterclass leert je wat elke KMO moet doen: stoppen met jagen op nieuwe klanten, en structureel zorgen voor de klanten die er al zijn.
We werken via de drie dots: richting, gedrag & structuur, met daaronder de dagelijkse ABC: Aandacht, Binding, Cadans. Elke module volgt hetzelfde principe: geen inzicht zonder gedrag, geen gedrag zonder ritme.
Voor de masterclass start, organiseert Elien een persoonlijk kennismakingsgesprek waarin ze je sector, je klantenbestand en je grootste frustraties leert kennen.
Het programma
Van dinsdag 12 januari 2027 tot en met dinsdag 16 maart 20274 fysieke sessies in Mechelen en 4 online terugkeermomenten.
De factuur van stilte:
Tevreden klanten zijn niet automatisch trouwe klanten. Je leert retentierisico's herkennen en kansen in je bestaande klantenportefeuille zien.
- Fysieke sessiedi 12 januari 2027
- Online terugkeermomentdi 19 januari 2027
Gedrag dat rendement oplevert:
Je leert wat je klanten vandaag écht nodig hebben en maakt klantcontact minder reactief.
- Fysieke sessiedi 26 januari 2027
- Online terugkeermomentdi 2 februari 2027
Structuur die rendement beschermt:
Je bouwt een werkbare structuur, zodat klantopvolging niet meer afhangt van wie toevallig tijd heeft.
- Fysieke sessiedi 23 februari 2027
- Online terugkeermomentdi 2 maart 2027
Van inzicht naar plan:
Je vertaalt je inzichten naar maximaal drie concrete prioriteiten voor de komende 90 dagen.
- Fysieke sessiedi 9 maart 2027
- Online terugkeermomentdi 16 maart 2027
Voor wie?
Voor KMO-zaakvoerders en ondernemers die al een bestaande klantenportefeuille hebben en er meer rendement uit willen halen.
Ook als je merkt dat klantopvolging te reactief of persoonsgebonden verloopt, en je klantgericht gedrag wil vertalen naar een werkbare structuur met duidelijke afspraken.