01
Richting
Groei begint niet bij meer leads, wel bij een heldere keuze: welke klanten wil je houden, laten groeien en écht kennen? Wie dat helder heeft, stopt met jagen en begint met bouwen.
Het boek van Elien Defraeije
Klanten voor het leven
Je snelste en goedkoopste groei zit bij klanten die je al hebt. Dit boek toont hoe je van losse klantacties een vast ritme maakt, zodat vertrouwen groeit, je team weet wat te doen en je omzet voorspelbaar wordt.
Webshop
Bestel het boek
Kies je product en vul het bestelformulier in. Je betaalt via overschrijving en ontvangt meteen een bevestiging met alle gegevens. Vaste verzendkost: € 7,55 excl. BTW per bestelling.
Herken je dit?
We investeren het meest in wie ons het minst kent.
- Je bestaande klanten krijgen pas aandacht als er iets misloopt.
- Opvolging hangt af van wie er tijd heeft, niet van een vaste afspraak.
- De meeste energie gaat naar nieuwe klanten, terwijl je groei al voor je neus zit.
Het probleem is niet dat we het niet weten. Het probleem is dat we de inzichten al jaren kennen en er te weinig mee doen. Dit boek maakt het concreet.
Drie pijlers
Niet harder lopen. Bewuster sturen.
02
Gedrag
Klantgerichtheid is geen slogan op de muur. Het is wat je team elke dag doet: wie volgt op, wanneer, met welke vraag. Pas als iedereen dat weet, wordt aandacht voor klanten geen toeval meer.
03
Ritme
Losse acties vervagen zodra het druk wordt. Vaste momenten en eenvoudige routines houden stand. Zo wordt opvolging voorspelbaar, voor je klant én voor je team.
Bedrijfswaarde begint bij klantwaarde.
Open opleidingen
Van lezen naar doen.
Volledige agenda13 november 2026
Haal meer rendement uit je bestaande klanten
Geen verkooptrucs, wel echte connectie, heldere opvolging en slimme reflexen. Bouw met je team aan klantrelaties die blijven én bijdragen aan duurzame groei.
09:00 – 12:00 · €375 excl. btw
Info & inschrijven3 december 2026
Haal meer rendement uit je bestaande klanten
Geen verkooptrucs, wel echte connectie, heldere opvolging en slimme reflexen. Bouw met je team aan klantrelaties die blijven én bijdragen aan duurzame groei.
13:00 – 16:00 · €375 excl. btw
Info & inschrijvenRaad & daad
Verder lezen en luisteren.
Alle artikels
Podcast 1 min leestijd
Groei begint bij je bestaande klanten en je team
In deze aflevering van Raad & Daad spreken we met Thijs Claes, CEO van Daddy Kate. Wat begon als een familiebedrijf groeide uit tot een groep met zes vestigingen en zo’n 300 medewerkers.
Lees het artikel
Podcast 1 min leestijd
Groeien met grip: over klanten, kwaliteit en structuur
In deze aflevering spreken we met Daan Aerts, zaakvoerder van Carrosserie Centrum Hoogstraten. Tien jaar geleden startte hij en vandaag staat er een sterk groeiend bedrijf, met een groter team, een nieuwe locatie en vooral: veel lessen over wat er nodig is om kwaliteit ook tijdens groei vast te houden.
Lees het artikel
Podcast 1 min leestijd
Maak je klant sterker, niet afhankelijk
Voor deze aflevering verwelkomen we Anja Warrot en Dirk Colman, ondernemerskoppel en co-founders van COBIZ. Na 12 jaar samen een selectiekantoor te runnen en te verkopen, gingen ze terug naar hun roots: KMO’s begeleiden in hun financiële uitdagingen. Voor hen begint een goede klantrelatie met vertrouwen, niet met een snelle verkoop.
Lees het artikel
Podcast 1 min leestijd
Klanten voor het leven bouw je met oprechte aandacht
“ Je bestaande klanten moet je warm houden. Zij brengen ook hun vrienden, familie en collega's mee. – Rudi Jennes”
Lees het artikel
Podcast 1 min leestijd
Klanten houden vraagt karakter
In deze aflevering van Raad & Daad gaan we in gesprek met Kathleen Cools, oprichtster van Attitudo en auteur van ‘De black box van de topverkoper’ en ‘De hybride verkoper’.
Lees het artikel
Podcast 1 min leestijd
Zorg voor je mensen, en zij zorgen voor je klanten
In deze aflevering van Raad & Daad gaan we in gesprek met Thomas Van Eeckhout, co-CEO van Easy. Een bedrijf dat uitgroeide tot één van de meest opvallende IT-spelers van België, niet alleen door expertise, wel door de cultuur die erachter zit.
Lees het artikelWebshop
Bestel het boek
Kies je product en vul het bestelformulier in. Je betaalt via overschrijving en ontvangt meteen een bevestiging met alle gegevens. Vaste verzendkost: € 7,55 excl. BTW per bestelling.
Over de auteur
Elien Defraeije bouwde 12 jaar marketingcampagnes. Voor onbekenden lag er altijd een rode loper klaar, voor bestaande klanten vaak alleen een factuur. Dat inzicht werd Connect Your Dots, en dit boek. Vandaag helpt ze KMO’s om minder te jagen en meer waarde te bouwen bij wie al voor hen gekozen heeft. Kritisch als het moet, menselijk als het kan.