Opleidingen & workshops
Van klantgericht denken naar klantgericht doen.
Samen maken we klantgerichtheid concreet. Met herkenbare situaties, eerlijke gesprekken en praktische handvatten waarmee je team meteen aan de slag kan. Zodat klantgerichtheid niet alleen iets is waar jullie over praten, maar vooral iets wat jullie elke dag doen.
Herken je dit?
Klanten voor het leven maken we samen.
Een sterke klantrelatie hangt niet af van één persoon of één afdeling.
- Opleidingen waar iedereen enthousiast buitenkomt, maar waar enkele weken later weinig van overblijft.
- Goede bedoelingen die verdwijnen in de drukte van elke dag.
- Klanten die bij elke medewerker een andere aanpak ervaren.
Zo pakken we het aan
Iedereen kijkt naar dezelfde klant
We maken duidelijk wie onze klanten zijn, wat ze verwachten en waarom ze voor ons blijven kiezen.
Iedereen kent zijn verantwoordelijkheid
We vertalen klantgerichtheid naar herkenbare situaties en concreet gedrag. Medewerkers ontdekken welke invloed ze zelf hebben.
Afspraken die blijven werken
We bepalen samen wat we anders gaan doen, wie waarvoor verantwoordelijk is en hoe we elkaar daarin versterken.
Beelden uit het spel
3 mogelijkheden
Kies de vorm die bij jullie team past
Incompany opleiding
Van klantgericht denken naar klantgericht doen, op maat van jullie team.
- Een gedeeld beeld van wat klantgerichtheid betekent
- Duidelijkheid over ieders bijdrage aan sterke klantrelaties
- Concrete afspraken om klantgericht gedrag toe te passen
Workshop “Gemiste kansen” · 1 dag
Op één dag leggen we bloot waar jullie omzet en klantwaarde laten liggen. Jullie vertrekken met maximaal drie keuzes.
- Een voorbereidende vragenlijst en een kick-off gesprek
- Eén dag workshop met je team
- Maximaal drie keuzes, elk met een eigenaar, een moment en een ritme
- Een terugkoppeling nadien
Bordspel “Klanten voor het leven” · halve dag
Een bordspel voor je hele team. Jullie spelen de volledige klantrelatie door, van eerste contact tot ambassadeur.
- De klantrelatie in vier fases: welkom, begeleiding, verdieping en loyaliteit
- Inzicht in waar jullie kansen laten liggen
- Drie concrete acties waar het team zelf achter staat
In beeld
Wat je krijgt
Nieuwe inzichten. Duidelijke afspraken.
Elke keuze krijgt een eigenaar, een moment en een ritme. Praktisch, interactief en direct toepasbaar.
- ✓Een gedeeld beeld van wat klantgerichtheid betekent
- ✓Meer inzicht in de behoeften en verwachtingen van bestaande klanten
- ✓Duidelijkheid over ieders bijdrage aan sterke klantrelaties
- ✓Concrete afspraken om klantgericht gedrag toe te passen
- ✓Een gezamenlijke basis om de opvolging vol te houden
Deze bedrijven maken werk van klanten voor het leven
Benieuwd wat dit voor jullie betekent?
In een vrijblijvend gesprek bekijken we samen wat de logische volgende stap is.