Case · NewCraft
Van offertemachine naar langetermijnrelaties
NewCraft wordt gedreven door Yves en Laurens Michiels, vader en zoon én de drijvende krachten achter het bedrijf. Vanuit een sterke toekomstvisie op de bouwsector zetten ze vol in op CLT-bouw: een duurzame, efficiënte en innovatieve manier van bouwen.
Samen met Connect Your Dots bouwden ze in een traject van twee maanden hun plan. Hun commerciële processen werden vastgepakt: van offertemachine naar een bedrijf dat investeert in langetermijnrelaties.
De uitdaging: meer dan een offerte sturen
Wie met massief hout bouwt, verkoopt geen standaardproduct. En toch dreigde het commerciële werk op een offertemachine te lijken: vragen beantwoorden, prijzen doorsturen en afwachten wat er terugkwam.
Terwijl er onbegonnen goud lag: Yves bouwde doorheen zijn carrière prachtige relaties op met architecten en zijn kennis over CLT-bouw is ongelofelijk. Dat verhaal kreeg alleen te weinig kans om zich volledig te tonen.
De aanpak: samen een plan bouwen
In een traject van twee maanden werkten Yves en Laurens samen met Connect Your Dots hun plan uit. Dat gebeurde op drie vlakken:
1. Wat er al was, scherper gezet
De relaties met architecten en Yves' diepgaande kennis over CLT-bouw waren er al. Samen brachten we in kaart waar die kennis en die relaties de meeste waarde geven, en waar het bedrijf ze bewust inzet.
2. Commerciële processen vastgepakt
Van offertemachine naar een bedrijf dat investeert in langetermijnrelaties. Opvolging werd proactief en contact menselijker: niet meer wachten op een reactie, maar zelf het gesprek zoeken.
3. Vader en zoon als één tandem
De samenwerking tussen vader en zoon groeide uit tot een krachtpatser: samen weten ze strategie en actie perfect te combineren. Wie het plan maakt, voert het ook uit.
Menselijk contact als doorslaggevende factor
NewCraft ontdekte hoe proactieve opvolging en menselijk contact de doorslaggevende factor kunnen zijn bij klantbeslissingen. Zeker in een sector waar mails en offertes over en weer vliegen, is het die menselijke connectie die het verschil maakt.
Luister de volledige podcast
In een maatschappij waarin mails over en weer vliegen, maakt menselijke connectie nog altijd het verschil.
Het resultaat: langetermijnrelaties in plaats van losse offertes
NewCraft volgt klanten vandaag proactief op en zet menselijk contact bewust in. De offertemachine maakte plaats voor een bedrijf dat investeert in relaties op lange termijn.
Voor Yves en Laurens is de grootste winst dat hun krachten samenkomen: de samenwerking tussen vader en zoon is zo krachtig geworden dat ze strategie en actie perfect weten te combineren.
Benieuwd naar het hele verhaal? Luister de volledige podcast met Yves en Laurens.
Wil jij ook zo'n verhaal schrijven?
Geen marketingtrucs, wel gedragen verandering van binnenuit. Laten we kennismaken.