Case · Ingenix
Groei door klanten om te zetten in ambassadeurs
Ingenix, bekend om hun op maat gemaakte softwareoplossingen, had als doel om klanten niet alleen tevreden te houden, maar hen om te vormen tot ambassadeurs. Ondanks hun sterke technische expertise merkte zaakvoerder Roy Van Coillie dat hun boodschap niet helder genoeg overkwam, waardoor de mond-aan-mondreclame afnam en de groei vertraagde. Klanten begrepen onvoldoende welke toegevoegde waarde Ingenix hen kon bieden, wat leidde tot gemiste kansen voor vervolgopdrachten.
Uitdaging: van verwarring naar verbinding
Ingenix merkte dat hun uitgebreide aanbod verwarring veroorzaakte. Klanten waren tevreden, maar wisten niet altijd precies waar Ingenix hen verder mee kon helpen. Dit betekende dat klanten niet snel genoeg de deur opnieuw vonden voor hun volgende uitdaging.
Het probleem? Een te breed verhaal dat niet doordrong bij de doelgroep. De vraag was niet langer hoe ze nieuwe klanten konden werven, maar hoe ze ervoor konden zorgen dat bestaande klanten bij elke nieuwe uitdaging weer voor Ingenix zouden kiezen.
De oplossing: proactieve klantcommunicatie voor duurzame relaties
Ingenix had nood aan een nieuwe, proactieve strategie om hun klantrelaties te versterken én betrokken medewerkers commercieel in te zetten. In plaats van enkel reactief service te bieden, richtten ze zich op het benutten van elk contactmoment om klanten niet alleen te informeren, maar ook actief te begeleiden.
De kern van deze aanpak? Niet afwachten, maar vooruitdenken: klanten proactief benaderen, hun behoeften voorspellen en oplossingen bieden nog vóór de vraag er is. Hierdoor werd elk contactmoment – van de eerste kennismaking tot elke supportvraag – een kans om de klantrelatie te verdiepen.
Actieplan: van klant naar ambassadeur
Door een duidelijke strategie en coaching kreeg Ingenix de mogelijkheid om hun aanpak verder te professionaliseren. Dit resulteerde in drie belangrijke stappen: duidelijke communicatie over hun toegevoegde waarde, proactieve oplossingen aanbieden vóór klanten erom vragen, en ambassadeurschap stimuleren door consistente waarde.
Via onze community gaat Roy maandelijks onder structurele begeleiding aan de slag om deze strategie en visie praktisch om te zetten en vol te houden. Deze aanpak gaf Ingenix de tools om in elk klantcontact een duidelijk en overtuigend verhaal te vertellen.
De community heeft ons geholpen om sneller te schakelen en proactiever met onze klanten bezig te zijn. Niet alleen met ons verhaal, maar ook met een structuur om dat verhaal consequent naar buiten te brengen in elk contactmoment met de klant.
Resultaat: een sterkere klantbinding en groei
Sinds Ingenix deze stappen heeft gezet, is het verschil duidelijk merkbaar. De interacties met klanten zijn nu veel gerichter en doelbewuster. Ingenix ziet niet alleen een toename in klanttevredenheid, maar ook dat klanten vaker terugkomen met nieuwe opdrachten. Daarnaast delen hun klanten actiever hun positieve ervaringen met anderen, wat de mond-aan-mondreclame weer een impuls geeft.
Door strategie te combineren met volharding en maandelijkse begeleiding, is hun aanpak stevig verankerd in de dagelijkse praktijk — met duurzame klanttevredenheid en groei als gevolg.
Wil jij ook zo'n verhaal schrijven?
Geen marketingtrucs, wel gedragen verandering van binnenuit. Laten we kennismaken.