Case · Chocola-Tuti
Niet harder verkopen, maar beter luisteren
Bij Chocola-Tuti draait het om chocolade, workshops en warme ontmoetingen. Mieke ontdekte hoe ze meer uit een klantaanvraag kan halen zonder iemand anders te worden: eerst de mens achter de vraag leren kennen, daarna pas een voorstel maken.
Kleine, bewuste gewoontes maken vandaag een groot verschil. Ze belt elke klant persoonlijk op, denkt mee over de volledige teamdag en volgt haar offertes consequent op. Zo gaan een persoonlijke aanpak en commercieel resultaat hand in hand.
De uitdaging: een aanvraag is niet het hele verhaal
Vroeger ging Mieke ervan uit dat wat klanten aanvroegen, ook precies was wat ze nodig hadden. Een vraag naar een chocoladeworkshop leidde dus vooral tot een offerte voor die workshop. Ze belde de klant niet noodzakelijk eerst op.
Maar klanten kennen niet altijd het volledige aanbod. Achter een workshopaanvraag kan ook een behoefte aan verbinding, een teamuitdaging of een volledige dag met vergadering en lunch zitten. Door alleen de oorspronkelijke vraag te beantwoorden, bleven die mogelijkheden vaak onbesproken.
De verandering: eerst luisteren, dan voorstellen
De belangrijkste les voor Mieke? Nooit zomaar iets aannemen. Vandaag neemt ze bij elke aanvraag telefonisch contact op. Ze vraagt waar de klant naar zoekt en wanneer die op het einde van de teamdag écht tevreden zou zijn. Pas daarna werkt ze een voorstel uit.
Bij een volledige teamdag graaft ze verder: waarom deze activiteit, wat speelt er in het team en wat moet de dag opleveren? Daardoor kan ze ook de workshopbegeleiders gerichter briefen. De activiteit wordt meer dan een leuke ervaring: ze sluit aan bij wat het team nodig heeft.
Persoonlijk contact vóór de offerte
Luisteren, gerichte vragen stellen en de behoefte achter de aanvraag begrijpen. Geen standaardvoorstel, maar een programma dat past bij de klant.
Meedenken over de totaalbeleving
Mieke stelt passende extra's voor, zoals een schort, welkomstkoffie, lunch met dranken of een vergaderruimte. Een workshopaanvraag kan zo uitgroeien tot een volledige teamdag.
Consequent opvolgen
Offertes krijgen persoonlijke aandacht, foto's en filmpjes maken het voorstel inzichtelijk en Teamleader helpt haar efficiënt te werken. Een reservatie telt pas als ze de bevestiging zwart op wit heeft.
Warmte als dagelijkse gewoonte
In een klantenonderzoek kwamen haar persoonlijke aanpak, warmte, betrokkenheid en actief meedenken sterk naar voren. Ook met een team van workshopbegeleiders blijft Mieke de persoon achter Chocola-Tuti.
Dat zit soms in iets heel kleins. Wanneer een klant onder druk staat, stuurt ze weleens iets lekkers op. Niet om een verkoop uit te lokken, maar uit oprechte aandacht voor de mens aan de andere kant van de lijn. Het contact stopt voor haar niet wanneer de factuur betaald is.
Ze kiest ook bewuster voor klanten die haar waarde appreciëren. Niet de goedkoopste willen zijn, maar wel aandacht hebben voor kwaliteit, mooie chocoladegeschenken en een goed doel. Zo blijft haar commerciële aanpak trouw aan wie ze is.
Luister de volledige podcast
Wat ik vooral geleerd heb, is dat klanten voor het leven niet ontstaan door één fantastische ervaring, maar door een opeenvolging van kleine momenten waarop ik laat voelen dat ze belangrijk zijn. Maar wat ik misschien nog het belangrijkste vind, is dat ik niet iemand anders hoef te worden om beter te verkopen. Ik moet vooral bewuster en consequenter inzetten op wat altijd al bij mij paste: oprechte interesse in mensen.
Het resultaat: meer waarde én sterkere klantrelaties
Mieke schat dat haar gemiddelde factuurwaarde met minstens 75% is gestegen en dat ongeveer 80% van de klanten die een offerte ontvangen ook effectief boekt. Dat zijn haar eigen inschattingen, geen afzonderlijk gemeten cijfers. Naast de uitgebreidere programma's veranderden ook de workshopprijs en het minimumaantal deelnemers.
Ze schrijft de hoge conversie toe aan het samenspel van een goed product, persoonlijk meedenken, een helder voorstel en consequente opvolging. De oorspronkelijke aanvraag is vandaag dan ook zelden identiek aan wat uiteindelijk op de offerte staat.
Voor Mieke is de belangrijkste winst een relatie die blijft duren. Klanten die zich persoonlijk geholpen en gewaardeerd voelen, opnieuw aankloppen en haar aanbevelen. Niet altijd méér klanten zoeken, maar beter zorgen voor de klanten die er al zijn.
Wil jij ook zo'n verhaal schrijven?
Geen marketingtrucs, wel gedragen verandering van binnenuit. Laten we kennismaken.