Case · Carlos Koffie
Van familie-DNA naar strategisch ondernemerschap
Carlos Koffie is een familiale koffiebranderij met dertig jaar geschiedenis. Bo Lijnneel nam het bedrijf als tweede generatie over en bouwt vandaag bewust aan duurzame klantrelaties.
Met een klantretentie van 97 à 98% bewijst Carlos Koffie dat klanten voor het leven geen toeval zijn. Die retentie behouden is één van hun belangrijkste doelstellingen, en precies daar werkten we samen rond.
De uitdaging: trouwe klanten trouw houden
Wie een familiebedrijf overneemt, neemt ook dertig jaar klantrelaties over. Bij Carlos Koffie blijven klanten opvallend lang, en dat wil Bo zo houden. Een klantretentie van 97 à 98% is geen eindpunt, maar een doel dat je elke dag opnieuw moet waarmaken.
Commercieel denken zat niet in Bo's natuur. De vraag was dan ook: hoe zorg je dat je klanten proactief blijft benaderen, zonder dat het voelt als verkopen?
De aanpak: stap voor stap, en blijven opvolgen
Bo koos voor een samenwerking die meegroeit met haar en haar bedrijf:
1. Een traject van twee maanden
Samen legden we de basis: inzicht in de klanten, een heldere focus op retentie en concrete acties om klantrelaties proactief te onderhouden.
2. Membership
Daarna bleef Bo in ons membership aan de slag, samen met andere ondernemers. Zo werd klantgerichtheid een vaste gewoonte in plaats van een eenmalig project.
3. Opnieuw één-op-één
Vandaag zit Bo opnieuw in een één-op-één traject om de volgende stap te zetten in haar ondernemerschap.
Luister de volledige podcast
Het commerciële denken zit niet in mijn natuur, maar CYD hielp me over die drempel. Door die ‘schop onder m’n gat’ durf ik klanten nu te benaderen en merk ik hoeveel impact een proactieve houding heeft.
Het resultaat: klanten die blijven
Met een klantretentie van 97 à 98% blijft Carlos Koffie bouwen op wat het sterkst is: trouwe klanten. Bo benadert hen vandaag met meer durf en een proactieve houding, en ziet hoeveel impact dat heeft.
Benieuwd naar het hele verhaal? Bekijk het filmpje en luister naar de volledige podcast met Bo.
Wil jij ook zo'n verhaal schrijven?
Geen marketingtrucs, wel gedragen verandering van binnenuit. Laten we kennismaken.