Case: Keuleers
Keuleers versterkt identiteit, structuur en klantrelaties
“We zochten meer professionaliteit en structuur,” vertelt zaakvoerder Jeroen Keuleers. Het bedrijf stond voor de uitdaging om sterker naar buiten te treden en tegelijkertijd intern meer rust en duidelijkheid te creëren. Samen met Connect Your Dots ging Keuleers aan de slag met een traject dat hielp om de bedrijfscultuur te verankeren, de communicatie te verbeteren en de verbinding met klanten en medewerkers te versterken.
De identiteit en verbinding versterken
Keuleers worstelde met het helder definiëren van hun identiteit en kernwaarden. Dit zorgde voor een kloof tussen hoe het bedrijf zichzelf zag en hoe klanten en medewerkers het ervaarden. Tegelijkertijd bleek uit een klantenonderzoek dat klanten niet alleen professionele dienstverlening zochten, maar ook een persoonlijke connectie met het team van Keuleers belangrijk vonden.
“Onze klanten hebben meer dan alleen interesse in ons product, ze willen ook weten wie wij zijn als bedrijf,” zegt Jeroen. Intern was er behoefte aan een duidelijkere structuur om de cohesie en samenwerking te verbeteren, met een focus op het middenkader om rust en richting te bieden.
De oplossing: verankeren van identiteit en relaties versterken
Samen met Connect Your Dots ontwikkelde Keuleers een strategisch plan om hun doelen te bereiken. Dit plan was gebaseerd op drie pijlers:
1. Identiteit en kernwaarden verankeren
Het traject begon met een grondige identiteitsoefening om de interne waarden en normen tastbaar te maken en te vertalen naar een consistente positionering. Dit zorgde ervoor dat de kernwaarden niet alleen intern zichtbaar werden, maar ook extern werden weerspiegeld in hoe klanten Keuleers ervaren.
2. Verbetering van interne en externe communicatie
De inzichten uit het klantenonderzoek vormden de basis voor gerichte verbeteringen in communicatie. Intern zorgden duidelijke contactmomenten voor meer afstemming binnen het team en betere verwachtingen. Medewerkers wisten beter wat van hen werd verwacht, terwijl zij ook inzicht kregen in wat zij van de werkgever mogen verwachten. Extern werd de communicatie geoptimaliseerd om klantrelaties te versterken. Dit omvatte bijvoorbeeld content over milieukwesties, waarmee Keuleers zijn kernwaarden en betrokkenheid benadrukte.
3. Proactieve klant- en medewerkersreis
Op basis van het klantenonderzoek werden betekenisvolle contactmomenten gecreëerd in zowel de klanten- als medewerkersreis. Proactieve acties, zoals gerichte follow-ups en relevante content, versterkten de relatie met klanten en verhoogden hun betrokkenheid. Daarnaast werden communicatiekanalen geoptimaliseerd om beter in te spelen op de behoeften van de verschillende doelgroepen.
“Duidelijke communicatie geeft rust.”
Het resultaat: rust, structuur en duurzame groei
Het traject met Connect Your Dots leverde Keuleers niet alleen een stevig fundament voor hun interne organisatie, maar ook een sterker extern imago. “Duidelijke communicatie geeft rust,” benadrukt Jeroen. De verbeterde structuur en professionele communicatie hebben gezorgd voor meer cohesie binnen het team en een betere verbinding is ontstaan met klanten.
Op LinkedIn en andere kanalen heeft Keuleers nu een consistent verhaal dat hun kernwaarden weerspiegelt en zowel klanten als medewerkers aanspreekt. Door het implementeren van duidelijke processen en proactieve acties versterkten ze niet alleen klantrelaties, maar verhoogden ze ook de betrokkenheid van hun medewerkers.
Keuleers blijft bouwen op de inzichten die het traject hen heeft gebracht. Door consequent te werken aan professionalisering, zowel intern als extern, blijven ze zich richten op het versterken van relaties met klanten en medewerkers.
Wil jij jouw identiteit versterken en duurzame klant- en medewerkersrelaties opbouwen?
Keuleers laat zien hoe het verankeren van identiteit en het verbeteren van communicatie kan bijdragen aan meer rust, structuur en betrokkenheid. Ontdek hoe Connect Your Dots jouw organisatie kan helpen groeien door klanten en medewerkers centraal te stellen.
