Klanten houden vraagt karakter

In deze aflevering van Raad & Daad gaan we in gesprek met Kathleen Cools, oprichtster van Attitudo en auteur van ‘De black box van de topverkoper’ en ‘De hybride verkoper’.

Ze begeleidt sales teams naar duurzame performance door bewust te kiezen voor verbinding boven transactie.

Wat blijft hangen uit dit gesprek?
Bedrijven vieren een nieuw logo op LinkedIn, nauwelijks de klant die blijft, terwijl dat net de grootste verdienste is. Iemand binnenhalen is een korte sprint. Dan begint het echte werk.

We hebben het over:

• Waarom we te veel belang hechten aan het transactionele en te weinig aan het relationele
• Hoe een technische uitval met 200 boze klanten net de meest loyale klanten opleverde
• Waarom een klacht van een klant een kans is en geen probleem