Opleiding: Klantgericht handelen is commercieel handelen
Deze opleiding biedt jou de tools en kennis om klantgerichtheid en commercieel inzicht te combineren. Klantgericht handelen betekent dat je de behoeften en verwachtingen van de klant begrijpt en hier proactief op inspeelt. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid en loyaliteit, maar draagt ook bij aan de duurzame groei van je bedrijf. Commercieel handelen gaat verder: het omvat de externe marktbenadering én de interne processen die je bedrijf voorbereiden om effectief in te spelen op klantbehoeften, terwijl de commerciële doelen worden nagestreefd.
Wat mag je verwachten?
Tijdens deze praktijkgerichte opleidingsdag komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Verhogen van klanttevredenheid en loyaliteit: Ontdek methoden om klanttevredenheid te meten en te verbeteren, en leer hoe je loyaliteit opbouwt met consistente, waardevolle ervaringen.
- Verbeteren van communicatievaardigheden: Ontwikkel technieken om helder en overtuigend te communiceren, zowel binnen je team als met je klanten, met een focus op klantgerichte interacties.
- Creëren van waarde voor de klant en het bedrijf: Leer hoe je op een klantgerichte manier waarde kunt toevoegen en tegelijkertijd bedrijfsdoelstellingen behaalt.
- Beheren en versterken van klantrelaties: Bouw sterke relaties op door effectieve strategieën voor het managen van verwachtingen en het omgaan met feedback en klachten.
- Aanpassen aan veranderende klantbehoeften: Kweek flexibiliteit en aanpassingsvermogen om snel in te spelen op nieuwe klantvragen en marktomstandigheden.
Voor wie is deze opleiding?
Het doel is dat iedereen binnen de organisatie niet alleen klantvriendelijk opereert, maar ook een commercieel bewustzijn ontwikkelt. Zo wordt je organisatie beter in het vervullen van klantbehoeften, het versterken van relaties en het benutten van zakelijke kansen.
Praktische informatie
Datum: 25 februari 2025
Tijdstip: 9.00 u – 16.00 u
Locatie: welkom op ons kantoor te Mechelen. Parkeerplaats voor de deur.
Investering: 650 euro excl. BTW (Deze opleiding komt in aanmerking voor de KMO-portefeuille, waarmee je tot 30% van de kosten kunt recupereren)
Samen leren en actie ondernemen Om de impact van je deelname te vergroten, bieden we een 1+1-aanbod: neem deel met een collega of zakenpartner om elkaar te ondersteunen en aan te moedigen om het geleerde actief in de praktijk te brengen.
Let op: Bij no-show geldt een extra vergoeding van 125 euro (excl. BTW).
