Ingenix versterkt groei door klanten om te zetten in ambassadeurs
Ingenix, bekend om hun op maat gemaakte softwareoplossingen, had als doel om klanten niet alleen tevreden te houden, maar hen om te vormen tot ambassadeurs. Ondanks hun sterke technische expertise, merkte zaakvoerder Roy Van Coillie dat hun boodschap niet helder genoeg overkwam, waardoor de mond-aan-mondreclame afnam en de groei vertraagde. Klanten begrepen onvoldoende welke toegevoegde waarde Ingenix hen kon bieden, wat leidde tot gemiste kansen voor vervolgopdrachten.
Uitdaging: van verwarring naar verbinding
Ingenix merkte dat hun uitgebreide aanbod verwarring veroorzaakte. Klanten waren tevreden, maar wisten niet altijd precies waar Ingenix hen verder mee kon helpen. Dit betekende dat klanten niet snel genoeg de deur opnieuw vonden voor hun volgende uitdaging.
Het probleem? Een te breed verhaal dat niet doordrong bij de doelgroep. Om dit op te lossen, moest Ingenix de manier waarop zij hun relaties met bestaande klanten beheerden, versterken. De vraag was niet langer hoe ze nieuwe klanten konden werven, maar hoe ze ervoor konden zorgen dat bestaande klanten bij elke nieuwe uitdaging weer voor Ingenix zouden kiezen.
De oplossing: proactieve klantcommunicatie voor duurzame relaties
Ingenix had nood aan een nieuwe, proactieve strategie om hun klantrelaties te versterken én betrokken medewerkers commercieel in te zetten. In plaats van enkel reactief service te bieden, richtten ze zich op het benutten van elk contactmoment om klanten niet alleen te informeren, maar ook actief te begeleiden.
De kern van deze aanpak? Niet afwachten, maar vooruitdenken: klanten proactief benaderen, hun behoeften voorspellen en oplossingen bieden nog vóór de vraag er is. Hierdoor werd elk contactmoment – van de eerste kennismaking tot elke supportvraag – een kans om de klantrelatie te verdiepen en de waarde van Ingenix duidelijker over te brengen.
Actieplan: van klant naar ambassadeur
Door een duidelijke strategie en coaching kreeg Ingenix de mogelijkheid om hun aanpak verder te professionaliseren. Dit resulteerde in drie belangrijke stappen:
- Duidelijke communicatie over hun toegevoegde waarde.
- Proactieve oplossingen aanbieden vóór klanten erom vragen.
- Ambassadeurschap stimuleren door consistente waarde.
Via onze CYD Community gaat Roy maandelijkse onder structurele begeleiding aan de slag om deze strategie en visie praktisch om te zetten en vol te houden. Roy beschrijft het als een traject waarin niet alleen doelen worden bepaald, maar ook acties en plannen worden opgezet en uitgevoerd. Deze aanpak gaf Ingenix de tools om in elk klantcontact een duidelijk en overtuigend verhaal te vertellen.
“De CYD Community heeft ons geholpen om sneller te schakelen en proactiever met onze klanten bezig te zijn.”
Resultaat: een sterkere klantbinding en groei
Sinds Ingenix deze stappen heeft gezet, is het verschil duidelijk merkbaar. Roy merkt op dat de interacties met hun klanten nu veel gerichter en doelbewuster zijn. “De CYD Community heeft ons niet alleen geholpen met ons verhaal, maar heeft ons ook een structuur gegeven om het verhaal consequent naar buiten te brengen in elk contactmoment met de klant,” zegt hij.
Ingenix ziet niet alleen een toename in klanttevredenheid, maar ook dat klanten vaker terugkomen met nieuwe opdrachten. Daarnaast zijn hun klanten actiever in het delen van hun positieve ervaringen met anderen, wat de mond-aan-mondreclame weer een impuls geeft.
Geïnspireerd door het succesverhaal van Ingenix?
Roy noemt de CYD Community onmisbaar voor elk bedrijf dat klantrelaties wil versterken en klanten wil omzetten in ambassadeurs. Dankzij de focus op proactieve, klantgerichte communicatie weet Ingenix klanten te binden en hun waarde te vergroten, met als resultaat meer loyaliteit, mond-aan-mondreclame en stabiele groei. Door strategie te combineren met volharding en maandelijkse begeleiding, is hun aanpak stevig verankerd in de dagelijkse praktijk en leidt deze tot duurzame klanttevredenheid en groei.
Wil jij ook leren hoe je van jouw klanten ambassadeurs maakt? Ontdek hoe Connect Your Dots jouw bedrijf kan helpen groeien door klantrelaties te versterken.
