Klantgerichtheid als systeem,
We verbinden strategie, mensen en structuur tot één werkbaar ritme dat omzet, loyaliteit en klantbetrokkenheid verhoogt.
Wat KMO’s ons het vaakst vertellen:
- Strategie zit vooral in het hoofd van de zaakvoerder(s)
- Visie mist draagvlak in het team
- Acties zijn los van elkaar en opvolging ontbreekt
Echte groei begint met anders kijken naar je bestaand klantenbestand
Targets worden niet gehaald? Dan “moet er iets bij.” Meer leads, een extra campagne, een nieuwe marketingtool. Sales en marketing draaien op volle toeren, maar niemand neemt de tijd om écht te verdiepen in bestaande klanten. Er is veel actie, maar weinig effect. Er is beweging, maar geen richting.
Wat als proactief aanvoelt, is vaak reactief gedrag in een andere verpakking. Want echte verandering vraagt iets anders: stilstaan. Kijken. Analyseren. En vooral: anders durven doen dan je gewoon bent.
Één systeem, drie dots
Deze dots versterken elkaar en maken klantwaarde schaalbaar.
Doelen & richting
Een helder kompas dat focus geeft.
• Wat is je ambitie?
• Welke resultaten wil je bereiken?
• Waar zit de échte waarde voor je klant?
Mens & team
Medewerkers die hun rol begrijpen en opnemen.
• Signalen herkennen en connecteren
• Handelen vanuit betrokkenheid
• Betekenisvolle interacties i.p.v. targets
Structuur & regelmaat
Geen losse acties, maar een gedragen opvolgritme.
• Heldere structuren & routines
• Afspraken & verantwoordelijkheden
• Klantgerichtheid volhouden
Wat volgt wanneer jouw dots op elkaar zijn afgestemd?
Deze resultaten komen bijna vanzelf wanneer strategie, mensen en structuur elkaar versterken.
Klantervaring
Aqua Claro: Van visie naar gedragen verandering
Hoe Martine en Johan, zaakvoerders van Aqua Claro, hun team uitbouwden tot een klantgerichte motor en tegelijkertijd hun eigen leiderschap aanscherpten.
Met Connect Your Dots brachten ze hun visie tot leven en vertaalden die in gedragen verandering. Stap voor stap werkten ze aan een scherpe commerciële strategie, een helder actieplan en duidelijke processen, zodat sales en marketing naadloos samenwerken en klantgerichtheid verankerd raakt in elke schakel van het proces.
“Door gewoon even te bellen, was ik top-of-mind.
Dat telefoontje maakte écht het verschil.”
Sinds onze samenwerking met Connect Your Dots kijk ik anders naar opvolging. Vroeger dacht ik: offerte verstuurd = klus geklaard. Maar toen ik een klant belde om te checken, bleek dat hij de offerte zelfs nog niet had geopend. Tijdens ons gesprek vond hij ze terug in zijn mailbox en was oprecht dankbaar.
Wat ik geleerd heb?
Dat opvolgen geen ‘sales’ is, maar gewoon menselijk zijn. En dat net die menselijkheid het verschil maakt.
— KMO-medewerker van Electro 80
Het commerciële denken zit niet in mijn natuur, maar CYD hielp me over die drempel. Door die ‘schop onder m’n gat’ durf ik klanten nu te benaderen en merk ik hoeveel impact een proactieve houding heeft.
Bo Lijnneel – Owner Carlos Koffie
Connect Your Dots heeft ons team fantastisch begeleid in het sterker en klantgerichter samenwerken. Zelf kreeg ik ook persoonlijke coaching in mijn nieuwe rol binnen ons bedrijf als Sales Manager. Die sessies hebben me echt geholpen om met meer vertrouwen en focus te groeien. Een warme, professionele en oprechte begeleiding – echt top!
Bob Perdieus – Sales Manager Rotero
Voor wie is Connect Your Dots bedoeld?
Veel ondernemers zitten met dezelfde vragen wanneer ze nadenken over klantgerichter groeien en samenwerken met ons. Hier bundelen we de meest gestelde vragen én onze antwoorden. Zo weet je meteen wat je van ons mag verwachten. Onze aanpak is zakelijk en concreet, maar altijd met een menselijke toon: helder, haalbaar en afgestemd op jouw realiteit.
Zijn jullie een marketingbureau?
Neen. Wij maken geen campagnes, advertenties of content. Wat we wel doen: zorgen dat jullie team de juiste klanten kiest, opvolgt en behoudt. We bouwen structuur en gedrag in, zodat commerciële inspanningen meer opleveren, ook van de marketing die je al doet.
Past dit in onze sector?
Ja. De principes die we gebruiken, heldere keuzes, vaste ritmes en leidende signalen, zijn sectoroverschrijdend. Wat verschilt, is de invulling: we vertalen alles naar jullie context, jullie klanten en jullie taal.
Hoe lang duurt een traject gemiddeld?
De eerste effecten zie je vaak al binnen enkele weken: meer focus, snellere opvolging en duidelijkere klantsignalen. Structurele verandering bouwen we op in maanden, zodat nieuwe gewoontes echt inslijten en blijven werken.
Hoe zorgen we dat het team mee is?
We vermijden het gevoel van “weer iets nieuws erbij”. We betrekken medewerkers van bij de start, maken doelen heel concreet en beginnen bewust klein. Zo ervaart het team snel effect en groeit draagvlak vanzelf.
Hoe snel zien we resultaat?
Meestal zie je binnen 4–8 weken de eerste effecten: duidelijkere prioriteiten, meer opvolgacties en zichtbare klantsignalen. Financiële effecten zoals hogere omzet per klant of betere retentie volgen vaak in 1, 2 kwartalen.
